OpenAIが開発したChatGPTは、高い言語処理能力を有する生成AIです。ユーザーが質問をした内容に対してチャット形式で回答を行います。情報の収集や分析、コンテンツの作成や顧客ニーズの抽出まで行うことが可能で、企業のマーケティング分野での活用も進んでいます。
今回はマーケティングにChatGPTを活用する方法に関して、業務ごとのプロンプト例（2024年５月時点）も併せてご紹介します。
ChatGPTを活用できるマーケティング業務とプロンプト例
ChatGPTに活用できるマーケティング業務は幅広く、多くの作業を効率化できます。プロンプトを作成する場合は、以下の内容を盛り込むと各作業の実行がスムーズです。
・役割
・目的
・具体的な指示（方法や表現方法など）
活用可能なマーケティング業務とプロンプトの一例をご紹介します。
情報の調査・収集
ChatGPTは、膨大な情報を調査・収集が可能です。マーケティング活動に必要な競合他社の動向や最新トレンドなどの情報を収集し、提供してくれます。
情報の調査・収集を行う場合のプロンプトの例をご紹介します。
| 私は、ヘアケア業界のマーケティング専門家です。新たなヘアシャンプーを市場投入するにあたり、販売予測を行うことになりました。A社とB社の過去3年間の売上やSNS上の口コミを調査し、表にまとめてください。 |
収集した情報の分析・考察
収集した情報を分析し、考察することもChatGPTは自動で行えます。競合他社の売上や特定の製品の市場成長率などの数値データ、SNSなどの口コミやレビューなどの言語データを元にトレンドや傾向を分析可能です。
収集した情報の分析・考察を行う場合のプロンプト例をご紹介します。
| 私は、ヘアケア業界のマーケティング専門家です。 新たなヘアシャンプーを市場投入するにあたり、A社のシャンプーが売上も好調で、口コミでも高評価を得ていることがわかりました。 A社を上回る製品を作るため、SWOT分析を用いて考察をしてください。 |
コンテンツの作成
Web広告やコラムなど、各種コンテンツの作成にもChatGPTは有効活用できます。主にキーワードの抽出や競合調査、挿入する画像のアイデアを出すことも可能です。正確な情報を提供するため個人での情報収集も必要ですが、ChatGPTは新しいひらめきを与えてくれるでしょう。
ここでは、記事制作時のペルソナ設定のプロンプト例をご紹介します。
| 私は、ヘアケアに関する記事を中心に執筆をしているライターです。おすすめのシャンプーについて記事を書きたいです。想定される読者のペルソナを教えてください。 |
メール文の作成
ChatGPTはメール文などの文章作成も得意です。メールやDMに盛り込みたい内容を入力することで、自動でメールの本文や件名を作成できます。
また、商品やサービスの購入履歴や閲覧履歴などのデータを元に、各顧客ニーズに合わせたメール文の作成や送信タイミングの設定も可能です。
ChatGPTにメール文の作成を依頼するプロンプトの一例をご紹介します。
| 私は、ヘアケア業界のマーケティング専門家です。自社製品を購入している顧客に対して、新商品のシャンプーを紹介したいです。顧客が興味を持ちそうなメールの件名や本文の作成をお願いします。 |
情報の要約
情報を要約することにもChatGPTが役立ちます。特定の文章に対し条件を課すことで、わかりやすい文章にまとめることが可能です。論文や長文に渡るドキュメントの内容を理解したり、要点を抽出したりする際の作業時間を大幅に削減できるでしょう。
ChatGPTの要約機能は、会議の議事録をまとめる際にも有効です。会議の要点を自動でまとめることができるため、参加できなかった人への情報共有もスムーズに行えます。
情報の要約をするためには、ChatGPTに対して以下の指示を出します。
| 私は、文章編集の専門家です。次の文章を条件に合わせて要約してください。（文章）条件は次の通りです。・200文字程度・専門用語を使わない・文の意味は大幅に変えない |
顧客ニーズの抽出
マーケティングには顧客ニーズを的確に捉えることが重要です。ChatGPTは顧客とのやり取りを収集し、収集された情報から顧客ニーズを把握できます。
自社の自動応答システムにChatGPTを搭載させることで、顧客との対話内容やアンケート結果などのデータをまとめ、ニーズ分析を自動化することも可能です。
顧客ニーズの抽出をするためのプロンプト例は以下の通りです。
| 私は、ヘアケア業界のマーケティング専門家です。「シャンプー おすすめ」のキーワードから想定される顧客ニーズをまとめてください。条件は以下の通りです。・200文字程度・関連するキーワードもリストアップしてください |
戦略設計
マーケティングの効果的に実施するためには、入念な戦略設計が重要です。ChatGPTに戦略設計を任せることで、作業効率化だけではなくよりクオリティの高い戦略を短時間で立案できます。
戦略設計のプロンプト例は以下の通りです。今回は、４P分析と呼ばれるマーケティング手法に基づいた戦略設計を条件とします。
| 私は、ヘアケア業界のマーケティング専門家です。以下の条件に従って、ヘアケア製品に関するマーケティング戦略を立案してください。条件は以下の通りです。 ・４P分析に基づいて行う・わかりやすく、客観的な分析を行ってください・具体的な施策の提示をお願いします |
営業先リストの作成
ChatGPTを活用して、営業先リスト作成の効率化が可能です。購買履歴やアンケート調査結果などの顧客情報を基に分析し、営業を行う優先順位の高い顧客を効率よくリストアップできます。
営業先リストを作成するためのプロンプト例は以下の通りです。
| 私は、ヘアケア業界のマーケティング専門家です。自社のヘアケア製品に興味のある顧客のうち、優先的に営業すべき顧客をリストアップすることとなりました。 以下の条件で、製品購入を行っていない顧客を表にまとめてください。 ・１列目に数字、２列目に名前、３列目に年代、４列目に最終閲覧履歴、５列目に登録メールアドレスを記載し表を作成してください。 |
キャッチコピーの作成
ChatGPTでキャッチコピーを作成することも可能です。宣伝したい商品の名前や特徴、ターゲットなどの条件を指定することで、その条件に沿ったキャッチコピー案を考えてくれます。
以下が、キャッチコピーを作成する場合のプロンプト例です。
| 私は、コピーライターです。新たにヘアケアシャンプーを販売するにあたって、SNS上に広告を出すことになりました。このシャンプーの特徴は○○です。 以下の条件に沿ってキャッチコピー案を考えてください。・20～30代女性で、カラーリング経験者がターゲット・20文字以内のキャッチコピーとする・商品の特徴に沿った、ターゲットに響くキャッチコピーを作成してください |
SNSマーケティングの分析
SNSで人気のハッシュタグや投稿に適した時間帯などのデータを分析することも可能です。分析したデータを基に、よりターゲットのニーズに焦点を当てたSNSマーケティングが期待できるでしょう。
SNSマーケティングの分析を行うためのプロンプト例をご紹介します。
| 私は、プロのSNSマーケターです。以下の条件で、SNSの分析を行ってください。 ・人気のハッシュタグから盛り込むべきキーワードや投稿に適した時間帯を分析・20～30代女性で、カラーリング経験者がターゲット・投稿に適した時間帯、盛り込むべきキーワードを３つずつ回答・回答は箇条書きで行ってください |
広告の品質改善提案
ABテストを用いて、マーケティング施策の見直しを行う場合も多いでしょう。ChatGPTではABテスト向けの広告案に使用する文章を作成し、広告の品質改善提案に役立てられます。
広告案に使用する文章作成のプロンプト例は以下の通りです。
| 私は、コンテンツマーケティングの専門家です。新商品のヘアシャンプーの広告を決定するにあたり、複数の案を比較検討することになりました。新商品の特徴「○○」を踏まえ、以下の条件や目的に沿って、広告の文章を４案考えてください。 ・20～30代女性で、カラーリング経験者がターゲット・商品に興味を持ってもらうことを目的に広告の文章を作成・同じ文書をなるべく使わないこと・商品の特徴を表すキャッチーな言葉を使用してください |
Q&A（よくある質問）の作成
ChatGPTでQ&A（よくある質問）を作成することで、カスタマーサポートとして役立てることが可能です。Web上でヒトを介さずにやり取りを行えるので、年中無休で迅速かつ一貫した回答ができます。
以下が、Q&Aを作成する場合のプロンプト例です。
| 私は、ヘアケア製品のカスタマーサポート係です。カラーシャンプーに関するよくある質問を、以下の条件に従って教えてください。 ・20～30代女性で、カラーリング経験者がターゲット・カテゴリに分け、箇条書きでまとめてください |
ChatGPTをマーケティングに用いる場合の注意点
ChatGPTは、マーケティング活動においてさまざまなアクションに役立てられます。しかし、便利な反面、整合性やセキュリティ面に関しては注意点が必要です。
以下の注意点に関して、詳しく解説します。
AIの回答が正しいかを確認する
ChatGPTに対して行った質問の中で、間違った回答を行う場合がある点に注意が必要です。ChatGPTが参考にした情報源が最新のものでなかったり、誤った情報のまま回答を行ったりしてる可能性があります。
特に調査結果のまとめや、専門的な文章作成のためにChatGPTを活用する場合は、回答内容が正確か裏付けを取るようにしましょう。回答内容を鵜呑みにせず、専門家の意見や信頼性の高い情報を得ることが大切です。
情報漏えい・セキュリティに注意する
プロンプトなどでChatGPTに送信したデータはOpenAIのサーバーに転送され、システム改善などに利用される場合もあります。そのため、顧客データやプロジェクト資料、財務データなどの機密情報は質問内容に含めないようにしましょう。
情報漏えいやセキュリティに関する事項は、企業間の信頼関係に影響します。社員への注意喚起やガイドラインを作成し、企業全体で周知できるよう体制を整えておくことが重要です。
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まとめ
本コラムでは、マーケティングにおけるChatGPTの活用方法に関して、プロンプト例も併せてご紹介しました。
マーケティングには、販売したい商品の情報を管理することが重要になります。しかし、商品情報や、商品に付随する顧客データなど、膨大な情報を管理するのは大変な作業です。
商品情報を管理した上で、生成AIを組み合わせることにより業務の効率化ができます。生成AIの機能はまだ早いという状況でも、まずは商品情報を一元管理し、共有することから始めてみてはいかがでしょうか。商品＆情報管理にはPlaPiがおすすめです。
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